Preparados para las vacaciones de verano

Posted by webmaster on March 7th, 2007 at 09:14pm

Este año las agencias de viajes han anticipado sus ofertas estivales. Con o sin descuentos, las organizaciones de consumidores recuerdan que los derechos de los usuarios son los mismos y deben ser exigidos igualmente
Ante el temor perder reservas para los meses de julio y agosto, la mayoría de las agencias de viajes han adelantado este año sus promociones y ofertas para las vacaciones veraniegas, tanto para destinos dentro del país como fuera y según han informado fuentes del sector.

La Alianza para la Excelencia Turística, Exceltur, señala que años atrás los descuentos eran de última hora, cuando se comprobaba que quedaban plazas libres y era preferible venderlas a menor precio que no ocuparlas, pero que este año se han adelantado porque los touroperadores consideran que esta temporada la demanda puede ser baja.

Para acceder a las ofertas es obligatorio hacer las reservas entre uno y dos meses antes de la salida de vacaciones, aunque hay agencias que permiten menos tiempo de antelación o que ofrecen paquetes determinados con rebajas para todo el periodo junio-septiembre.

En cualquier caso, y sea cual sea el precio pagado por unas vacaciones, las organizaciones de consumidores quieren recordar que la publicidad siempre tiene carácter contractual. En caso de incumplimiento, los folletos publicitarios son uno de los documentos esenciales, junto a las facturas, para poder reclamar, ya que los derechos son los mismos y deben ser exigidos igualmente. Sin embargo, la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) considera que hay cuestiones básicas que dependen del lugar de destino que se elija:

- En España son obligatorias las hojas de reclamaciones en cualquier establecimiento (agencias de viaje, hoteles, compañías aéreas…), pero en otros países esta obligación no existe. En España no se debe dudar en hacer uso de estas hojas para presentar una reclamación por escrito ante cualquier problema. Es fundamental recopilar y guardar toda la documentación relacionada con cualquier reclamación. Si se niega la hoja de reclamaciones, el usuario debe recabar la presencia de la Policía Local para que levante atestado de los hechos.

- Si se hace un viaje fuera de España, siempre es conveniente tener información relativa a las diferencias horarias con el país de destino, las costumbres gastronómicas, la necesidad de llevar documentación como el visado o el pasaporte, las vacunas para algunos países exóticos, el número de teléfono de la embajada o consulado de España en el lugar de destino y llevar moneda suficiente o formas de pago alternativas. Hay que informarse detenidamente de las diferentes opciones de traslado desde las estaciones o aeropuertos hasta el alojamiento, ya que los servicios públicos son en muchas ocasiones más baratos y cómodos.

Por otra parte, sea cual sea el destino, es importante tener siempre en cuenta ciertas recomendaciones en lo que respecta al alojamiento:

- En los hoteles conviene verificar que la categoría es igual que la ofertada y contratada. En caso contrario se puede solicitar el cambio a otro de iguales características a las contratadas o el reembolso de parte del dinero pagado. Mostrar el DNI o el pasaporte, pero nunca dejarlo como depósito. La Federación de Consumidores en Acción (FACUA), recomienda a los consumidores exigir indemnizaciones si la categoría de los hoteles no concuerda con la contratada, tanto por el número de estrellas como por las prestaciones ofertadas en el contrato o en la publicidad. Igualmente, tienen derecho a reclamar si su distancia de las zonas turísticas es superior a la anunciada en los documentos ofrecidos por la agencia. En estos casos, el usuario puede exigir a la agencia el cambio de hotel o, en su defecto, una indemnización acorde a las irregularidades producidas.

- En los campings los precios deben estar a la vista del público: tarifas por persona, automóvil, tiendas de campaña, remolque o caravana…

- Al alquilar un apartamento se debe realizar la reserva siempre con contrato por escrito. Pueden exigir un depósito o fianza, que se devolverá al finalizar el contrato. En todos los casos, existen unos servicios mínimos obligatorios que deben prestar este tipo de alojamientos. Para evitar problemas, se recomienda pedir de antemano una foto del apartamento así como un número de contacto al que poder acudir en caso de que tenga algún desperfecto o surjan problemas.

- En las casas rurales lo más habitual es pagar por habitación y día de estancia, aunque en algunas ocasiones es obligatorio alquilar casas enteras en las que la estancia mínima es un fin de semana, incluso una semana. Es aconsejable informarse sobre los precios por plaza y comparar con otras ofertas. Si es posible, solicitar un plano de la situación de la casa o albergue, puesto que a veces el acceso resulta complicado, y preguntar también por la distancia al pueblo más cercano, servicios médicos, etcétera.

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